Assistenza — app SOLILLO
Ultimo aggiornamento: 9 settembre 2026
In breve
SOLILLO è il videocitofono del tuo condominio: quando qualcuno suona al portone il telefono squilla, vedi chi è e apri, ovunque tu sia.
L'app funziona solo nei condomìni dove il sistema è installato, e si entra su invito — dell'amministratore o del proprietario dell'appartamento. Se il tuo condominio non ha SOLILLO, l'app non ti sarà utile: parlane con il tuo amministratore.
A chi rivolgerti
Ci sono due interlocutori diversi, e sapere quale scegliere ti fa risparmiare tempo: alcune cose noi non possiamo deciderle, perché non sono nostre.
| Se il problema è… | Rivolgiti a… |
|---|---|
| L'app non si apre, va in errore, non riceve le chiamate | Noi — è l'app, ed è nostra |
| Non riesci ad accedere, hai perso la password | Noi, se la procedura qui sotto non basta |
| Il portone non si apre, la pulsantiera è rotta, il citofono è muto al portone | Il tuo amministratore di condominio — l'impianto è del condominio |
| Ti serve un accesso per un familiare, o vuoi togliere quello di qualcuno | Il proprietario dell'appartamento, dall'app, oppure l'amministratore |
| Una comunicazione in bacheca, una segnalazione di guasto, le spese | Il tuo amministratore — quei contenuti li scrive e li gestisce lui |
| I tuoi dati personali: accesso, correzione, cancellazione | Dipende dal dato: vedi l'informativa privacy |
I problemi più comuni
Il telefono non squilla quando suonano al portone
È il problema che ci viene segnalato più spesso, e nella maggior parte dei casi si risolve dal telefono. L'app ha una schermata fatta apposta per capire dov'è l'inceppo:
Impostazioni → Diagnostica. Ti dice se il telefono è pronto a ricevere le chiamate e, quando qualcosa non va, cosa non va — per esempio se il risparmio energetico sta bloccando le notifiche, o se una chiamata è arrivata al server ma non al telefono. Dove serve, c'è un pulsante che apre direttamente la schermata di sistema da correggere.
Se la Diagnostica dice che è tutto a posto e il problema resta, scrivici: in quella schermata c'è anche il pulsante per mandarci il rapporto tecnico, che ci fa risparmiare metà del lavoro.
Voglio cambiare la password
Se la password la ricordi, non devi uscire dall'app: apri «Impostazioni» › «Cambia password», subito sotto «Profilo». Ti chiede la password attuale — averla già aperta non basta a dimostrare che sei tu — e poi quella nuova.
⚠️ Cambiare la password fa uscire tutti gli altri telefoni e tablet collegati al tuo account: su quelli dovrai rifare l'accesso, e finché non lo fai lì il citofono non squilla.
Ho dimenticato la password
Nella schermata di accesso tocca «Password dimenticata?»: ti arriva un codice a sei cifre per email e puoi sceglierne una nuova.
⚠️ Ogni nuova richiesta annulla il codice precedente: se ne hai chiesti due, vale solo l'ultimo arrivato.
Ho ricevuto un invito ma non riesco a entrare
Se non hai ancora un account SOLILLO, non devi registrarti: nella schermata di accesso tocca «Ho un codice invito» e inserisci il codice che hai ricevuto per email. Prima di confermare vedrai dove stai entrando, come chi, e per quale periodo.
Se hai già un account con quella stessa email, entra normalmente: l'appartamento si aggiunge dalle impostazioni, alla voce «Aggiungi un appartamento».
Mi chiede un «codice di verifica» che non ho ricevuto
Non l'hai ricevuto perché non viene mandato per email, ed è voluto: quelle sei cifre le legge sul proprio schermo la persona che ti ha invitato, e te le dice a voce o con un messaggio. Servono solo la prima volta che entri in SOLILLO, e solo a essere sicuri che l'invito sia finito davvero nelle tue mani — se arrivasse nella stessa email del codice invito non proteggerebbe più niente.
Chiedile a chi ti ha invitato: il proprietario dell'appartamento, o l'amministratore. Spazi e trattini non danno fastidio.
⚠️ Hai cinque tentativi. Dopo cinque codici sbagliati l'invito non si può più usare: non si sblocca aspettando, va rifatto da chi te l'aveva mandato.
Ho più appartamenti in condomìni diversi
Un solo accesso li tiene tutti, anche se i condomìni hanno amministratori diversi. Se un appartamento non compare, serve un invito per quell'appartamento: lo manda il proprietario o l'amministratore di quel condominio.
Ho cambiato telefono
Installa l'app sul telefono nuovo ed entra con le stesse credenziali. Se ti dice che hai raggiunto il numero massimo di dispositivi, vai in Impostazioni → I miei dispositivi dal telefono vecchio e usa Rimuovi su quelli che non usi più: «Scollega» chiude solo la sessione e non libera il posto.
Non voglio più ricevere le comunicazioni del condominio
Puoi disattivare le notifiche dell'app dalle impostazioni del telefono. ⚠️ Su iPhone le chiamate dal citofono continuano ad arrivare comunque, perché usano un canale diverso: se vuoi silenziare anche quelle, usa il «Non disturbare» di sistema.
Contattaci
Email: assistenza@antarticta.it
Telefono: +39 392 845 0012
Per aiutarci a capire in fretta, scrivi il nome del tuo condominio, che telefono usi (modello e se Android o iPhone) e, se il problema riguarda le chiamate, allega il rapporto della Diagnostica.
Rispondiamo in italiano, nei giorni lavorativi.
⚠️ Se il problema è il portone che non si apre e sei fuori casa adesso, chiama l'amministratore del tuo condominio, non noi: l'impianto è suo e solo lui può intervenire sul posto. Noi possiamo dirti perché l'app non riesce a comandarlo, che è una cosa diversa e più lenta.
SOLILLO è un prodotto di Antarticta S.r.l.